Защита прав потребителей в ЖКХ: что нельзя включать в договор управления МКД
С 1 сентября 2022 года в силу вступили изменения в Закон о защите прав потребителей. Определен перечень условий, недопустимых для договора управления многоквартирным домом. Проверьте, соответствует ДУ, который вы предлагаете своим клиентам, законодательству.
Итак, из договора управления должны быть исключены условия, которые:
1. Урезают возможности собственников выбирать средства и способы защиты своих прав.
К примеру, указания, что споры между собственником и УО должны решаться только в досудебном порядке.
2. Ограничивают выбор вида требований при возникновении недостатков в работе или услугах.
Собственник, как потребитель, имеет право потребовать заменить ненадлежащий товар или заново предоставить услугу бесплатно. Ограничивать его в этом - незаконно.
3. Обязывают собственников рассматривать споры в досудебном порядке.
Собственники имеют право обратиться в суд, если считают действия управляющей организации незаконными.
4. Ограничивают свободный выбор территориальной подсудности споров.
Иски потребителем могут быть поданы в суд по месту нахождения организации, его жительства или пребывания или месту заключения договора. Выбор за собственником.
5. Устанавливают для собственника обязанности, препятствующие отказу от договора в любой момент.
Например, незаконно накладывать штрафные санкции за аннуляцию договора раньше срока его действия.
6. Устанавливают условия удовлетворения требований собственников, не связанные с недостатками работ или услуг.
К примеру, требование сохранять упаковку от товара, чтобы иметь возможность заменить его в случае некачественности, незаконно.
7. Обязывают собственников доказывать обстоятельства пользования товаром или услугами.
В ряде случаев собственник, как потребитель, не обязан доказывать наличие обстоятельств.
8. Устанавливают плату за дополнительные работы, на которые не соглашался собственник.
Даже если в договоре есть пометка о том, что дополнительные услуги могут быть проведены, отсутствие согласия собственника перед самим проведением - нарушение закона.
9. Предписывают приобретать определенные товары или услуги в комплекте с другими.
При оказании услуги замены входной двери незаконно обязать собственника приобретать иные детали (например, крепления), и мотивировать тем, что имеющиеся - старые и мастер с такими не работает.
10. Определяют только одну форму и способ оплаты товаров, работ или услуг.
Например, нельзя собственника обязать оплачивать услуги по управлению домом только по безналичному расчету.
11. Ограничивают ответственность управляющей организации за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.
Незаконно включать в договор управления условия, по которым в в случае проблем виновато третье лицо - подрядчик. Ответственность за некачественный ремонт или иные услуги перед собственниками МКД несет управляющая организация.
12. Устанавливают основания для досрочного расторжения договора по инициативе управляющей организации.
Закон не предусматривает законных обстоятельств для расторжения договора управления по желанию УО.
13. Сокращают размер установленной законом неустойки.
Неустойка зависит от обязательства, нарушенного управляющей организацией, а ставка для ее расчета варьируется от 0,5% до 3%.
14. Дают управляющей организации право в одностороннем порядке отказывать в исполнении или меня условия обязательства (цену, срок и другие).
Даже в случае роста цен на закупочные материалы, стоимость услуги не должна быть увеличена в одностороннем порядке.
Условия в договоре управления, нарушающие законодательство - ничтожны. Это значит, что они недействительны, даже если собственники согласны с ними и подписали договор.
При наличии нарушений, управляющая организация может понести гражданскую, административную и даже уголовную ответственность. Так например, управляющая организация должна возместить убытки, которые претерпел потребитель, выполняя незаконные условия договора. Требования собственников об исключении недопустимых условий следует рассматривать не более 10 дней, а после уведомлять о принятом решении.
А ваш договор управления нуждается в доработке?
1. Урезают возможности собственников выбирать средства и способы защиты своих прав.
К примеру, указания, что споры между собственником и УО должны решаться только в досудебном порядке.
2. Ограничивают выбор вида требований при возникновении недостатков в работе или услугах.
Собственник, как потребитель, имеет право потребовать заменить ненадлежащий товар или заново предоставить услугу бесплатно. Ограничивать его в этом - незаконно.
3. Обязывают собственников рассматривать споры в досудебном порядке.
Собственники имеют право обратиться в суд, если считают действия управляющей организации незаконными.
4. Ограничивают свободный выбор территориальной подсудности споров.
Иски потребителем могут быть поданы в суд по месту нахождения организации, его жительства или пребывания или месту заключения договора. Выбор за собственником.
5. Устанавливают для собственника обязанности, препятствующие отказу от договора в любой момент.
Например, незаконно накладывать штрафные санкции за аннуляцию договора раньше срока его действия.
6. Устанавливают условия удовлетворения требований собственников, не связанные с недостатками работ или услуг.
К примеру, требование сохранять упаковку от товара, чтобы иметь возможность заменить его в случае некачественности, незаконно.
7. Обязывают собственников доказывать обстоятельства пользования товаром или услугами.
В ряде случаев собственник, как потребитель, не обязан доказывать наличие обстоятельств.
8. Устанавливают плату за дополнительные работы, на которые не соглашался собственник.
Даже если в договоре есть пометка о том, что дополнительные услуги могут быть проведены, отсутствие согласия собственника перед самим проведением - нарушение закона.
9. Предписывают приобретать определенные товары или услуги в комплекте с другими.
При оказании услуги замены входной двери незаконно обязать собственника приобретать иные детали (например, крепления), и мотивировать тем, что имеющиеся - старые и мастер с такими не работает.
10. Определяют только одну форму и способ оплаты товаров, работ или услуг.
Например, нельзя собственника обязать оплачивать услуги по управлению домом только по безналичному расчету.
11. Ограничивают ответственность управляющей организации за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.
Незаконно включать в договор управления условия, по которым в в случае проблем виновато третье лицо - подрядчик. Ответственность за некачественный ремонт или иные услуги перед собственниками МКД несет управляющая организация.
12. Устанавливают основания для досрочного расторжения договора по инициативе управляющей организации.
Закон не предусматривает законных обстоятельств для расторжения договора управления по желанию УО.
13. Сокращают размер установленной законом неустойки.
Неустойка зависит от обязательства, нарушенного управляющей организацией, а ставка для ее расчета варьируется от 0,5% до 3%.
14. Дают управляющей организации право в одностороннем порядке отказывать в исполнении или меня условия обязательства (цену, срок и другие).
Даже в случае роста цен на закупочные материалы, стоимость услуги не должна быть увеличена в одностороннем порядке.
Условия в договоре управления, нарушающие законодательство - ничтожны. Это значит, что они недействительны, даже если собственники согласны с ними и подписали договор.
При наличии нарушений, управляющая организация может понести гражданскую, административную и даже уголовную ответственность. Так например, управляющая организация должна возместить убытки, которые претерпел потребитель, выполняя незаконные условия договора. Требования собственников об исключении недопустимых условий следует рассматривать не более 10 дней, а после уведомлять о принятом решении.
А ваш договор управления нуждается в доработке?
2022 | 1 СЕНТЯБРЯ