Цифровизация в ЖКХ: как повысить эффективность работы УО

Раньше собственники жаловались по жилищно-коммунальным вопросам посредством личного присутствия или отправки бумажного письма. Позже, появились call-центры, которые помогли принимать заявки быстрее. Теперь очередь цифровых технологий.

Польза, которую привносит цифровизация в работу ЖКХ, очевидна:

• Увеличивается скорость обработки заявок. Система целенаправленно распределяет их сразу к работнику, а он напрямую отвечает жителю.
  
• Упрощается работа. Снижается объем документооборота и устраняется необходимость в подписании большого количества бумаг.
  
• Фиксация всех действий, и жалоб, и ответов, в единой системе. Это удобно при отчетности или возникновении споров.
  

Помимо этого, технологии открывают новые возможности работы с данными и счетами.

Однако, внедрение подобных технологий часто сопровождается скептицизмом. Собственники опасаются сильного возрастания платы, а руководители управляющих организаций - что нужно будет долго обучать персонал. Давайте пройдемся по типичным причинам отказа от цифровизации, чтобы понять, так ли они существенны:

- Внедрение цифровой системы - это очень дорого.
Существуют системы, стоимость которых начинается от 5 копеек за квадратный метр управления. А модульность позволяет клиенту выбрать только тот функционал, который ему наиболее актуален.

- В цифровой системе сложно разобраться как жителям, так и работникам.
Сейчас сложно найти человека, который ни разу не пользовался интернетом. Интерфейс чаще всего интуитивно понятен, но в случае чего, всегда есть техническая поддержка.

- Хранение данных под угрозой.
Наоборот, данные хранятся на отдельном сервере, где они менее уязвимы, нежели многочисленные бумаги, занимающие места в архивах.

Кстати, сам процесс работы системы и эффективность, которую можно достичь после внедрения мы разобрали на одном из вебинаров Инноватики. Вы удивитесь, насколько сильно можно сократить путь от заявки до выполнения работ